第6章:构建案例研究框架

衔接决策问题，第一卷——问题的构建 · Warren B. Powell

第2章涵盖了众多主题，从库存规划到总统选举的运作，其间还穿插了公共卫生、电网管理和家具店经营等主题。针对每一个应用领域，该章都提供了候选的绩效指标列表、决策类型以及不确定性来源。

第3、4、5章随后对这三个维度进行了更深入的探讨，并以第2章中的应用案例来说明讨论内容。

有了这些背景知识作为基础，本章提供了一系列案例研究，每个案例都是由ChatGPT以指标、决策和不确定性的列表作为提示生成的。然而，这些案例并没有把问题直接摆在盘子里端上来——读者需要自己从讨论中提炼出指标、决策和不确定性。

每个案例后面都跟有两组问题。第一组是ChatGPT生成的一系列问题，称为”讨论题”，用于帮助检验读者对案例细节的理解程度。第二组称为”决策构建问题”，每个案例的这组问题都是相同的。下面列出了这些决策构建问题，随后是案例列表以及可供下载的案例链接。

决策构建问题

我们在每个案例末尾使用以下问题，帮助从评估绩效所涉及的指标、可做出的决策类型以及影响绩效的不确定性这几个方面来综合归纳该案例：

找出可用于评估系统各方面绩效的不同指标。按照此处给出的样式，将这些指标组织成一个金字塔，以表明其相对重要性。
决策的类型有哪些？请以此处的决策类型列表作为参考，并结合此处的应用案例加以说明。
将绩效指标（按重要性从高到低）填在顶部，随后列出决策清单（顺序不限）。凭你的判断评估每个决策对每个指标的影响程度，分别标注为H（高影响）、M（中等）、L（低）或N（无）。最后，利用得到的矩阵，按照对最重要指标的影响程度对各决策进行排序。你可以使用交互式决策构建工具（在线构建金字塔、列出决策并填写矩阵）来完成此项工作，如果不想创建账户，也可以使用可下载的电子表格模板。
不确定性有哪些不同的来源？请以此处的12类不确定性作为参考。
重复(3)中的练习，但这次使用不确定性来代替决策。
- a) 哪些不确定性来源可以通过长期平均绩效来体现？
- b) 哪些不确定性来源代表了无法通过平均值恰当体现的风险形式？
选择一个看起来对最重要指标影响最大的单一决策。
- a) 你认为你会采用什么方法来做出这一决策？
- b) 做出该决策似乎需要哪些数据，包括对该决策具有高或中等影响的任何绩效指标的计算所需的数据？
针对你在(6)中确定的同一个决策，找出为实施该决策你需要与之合作的人员、部门、团队或组织。

案例

案例按照第2章中的九个问题领域进行组织，其中健康类还进一步细分为三个子领域。此外，我们还增加了第10个领域——创业公司。每个案例的名称都带有可供下载文档的链接。

库存规划

Aurora Motors——流程协调困境。 当关税、联邦补贴、汽油价格和购车者偏好的变化速度超过其工厂的应对速度时，一家汽车制造商必须协调不确定的全球零部件供应、生产和客户交付。

Northstar Living——库存赌注。 一家家居用品零售商必须在不知道其增长最快产品的需求究竟会有多强、也不知道海运货物是否会准时到达的情况下，就承诺进行节假日季节的采购。

需求管理——家具销售

Hearthline Home——需求平衡问题。 一家区域性家具零售商必须决定应以多大力度刺激节假日季节的需求，同时又不会在畅销款式上造成缺货，也不会在顾客不再青睐的产品上进行大幅降价。

电网管理

Blue River系统运营商——晚上6点的可靠性决策。 一家区域电网运营商面临创纪录的晚间用电高峰、雷暴正逼近太阳能走廊，以及一台关键发电机组发出的预警，必须实时决定如何弥补可靠性缺口。

Ridgeway工业系统公司——能源十字路口。 在电力成本不断上升、数据中心驱动的基础设施投资重塑区域电力系统之际，一家制造网络的首席运营官必须回应一家公用事业公司要求研究其服务连接的请求。

酒店收益管理

Harborview酒店——为期八周的定价决策。 当一场全市性的科技会议使高峰夜晚几近订满、而周边周末仍显疲软时，一位酒店总经理必须为此制定定价与库存策略。

健康应用

2型糖尿病管理

Lakeside医疗集团——未来九十天。 当临床反应、日常行为、技术手段和经济可负担性都难以厘清彼此关系时，一支基层医疗团队必须为一名2型糖尿病患者重新设计治疗方案。

公共卫生

Bellwether卫生部门——36000份药盒的决策。 一家州公共卫生办公室收到的纳洛酮药盒数量少于其合作伙伴所要求的数量，必须为这批有限的过量用药解救物资进行分配，决定培训哪些人员，并考虑是否为未来可能出现的浪潮预留库存。

Harbor县——麻疹应对。 当麻疹风险高度集中、疫苗接种信心正在下降、而预防的成本立竿见影——但收益却大多难以察觉时，一位县卫生官员必须决定应以多大力度做出应对。

Riverton县——公共卫生应对。 即使全国性危机似乎正在缓解，但当地过量用药死亡人数依然居高不下，一位县卫生专员必须决定如何应对。

Redwood康复服务部门——Redwood的资金指针。 一位州成瘾问题管理机构专员必须在1860万美元的资金缺口——该缺口威胁到126个职位以及一个受到严格限制的收入结构——之下，权衡纳洛酮分发、治疗和康复服务之间的关系。

临床试验

Asterion治疗公司——招募时钟。 当招募进度滞后、安全信号出现、专利时钟不断走动时，一家生物科技公司的首席研发官必须决定是加速推进、重新调整还是暂停一项前景看好疗法的二期试验。

Crestline生物治疗公司——第28周的决策。 当时间、患者、资金和剩余专利期限均十分有限时，一家生物科技公司必须决定是扩大、重新设计、暂停还是终止一项二期临床试验。

总统选举的运作

Meridian竞选团队——93票的版图。 在距选举日仅剩十一周之际，一位总统竞选经理必须在不断变化的选举版图中分配资金、候选人时间、信息和外勤能力。

整车运输车队管理

Dispatch Dynamics——建议采纳缺口。 一家决策自动化公司发现，在其十二个客户实施项目中，只有43%的整车运输调度建议被付诸实施，因此必须决定如何弥合”实施最后一公里”的缺口。

PrairieLine货运公司——周五下午的调度。 当1184辆牵引车在周末来临之际处于错误的位置时，一位整车运输车队副总裁必须在货运选择、司机分配、在家时间和网络平衡之间做出权衡。

共同基金现金管理

Summit Ridge资产管理公司——周一早晨的现金决策。 在经历了一个坏消息不断的周末之后，一位共同基金首席投资官必须决定如何管理投资者资金流动、流动性、投资组合绩效以及交易压力。

供应链金融

Northbridge工业系统公司——九十天付款决策。 一家制造商虽有足够的现金来应付自身的近期义务，却没有足够的资金来消化关税驱动的库存采购成本，因此必须决定如何在不破坏关键供应商稳定的前提下保护自身的流动性。

创业公司

BrightNest家政服务公司——双边启动困境。 一家家政保洁初创公司虽然拥有强劲的家庭需求，但清洁工供给却十分有限，必须决定如何在三个试点市场中平衡地域扩张、定价和平台投资。