Capítulo 6: Enmarcado de casos de estudio
El Capítulo 2 abarcó una serie de temas, desde la planificación de inventarios hasta la organización de una elección presidencial, con temas como la salud pública, la gestión de la red eléctrica y la administración de una tienda de muebles en el medio. Para cada uno de estos dominios de aplicación, el capítulo proporcionó listas candidatas de métricas de desempeño, tipos de decisiones y fuentes de incertidumbre.
Los capítulos 3, 4 y 5 luego discutieron estas tres dimensiones con mucha mayor profundidad, utilizando las aplicaciones del capítulo 2 para ilustrar la discusión.
Ahora que tenemos todo este contexto asimilado, este capítulo proporciona una serie de casos de estudio, cada uno generado por ChatGPT usando las listas de métricas, decisiones e incertidumbres como un prompt para guiar el caso. Sin embargo, los casos describen los problemas sin servirlos en bandeja de plata — el lector tiene que extraer las métricas, decisiones e incertidumbres a partir de la discusión.
Cada caso va seguido de dos conjuntos de preguntas. El primero es una lista de preguntas creadas por ChatGPT, llamadas “Preguntas de Discusión,” que ayudan a explorar la absorción de los detalles del caso por parte del lector. El segundo es una lista llamada “Preguntas de Encuadre de Decisiones,” que son las mismas para cada caso. Las preguntas de encuadre de decisiones se enumeran a continuación, seguidas de la lista de casos con enlaces a los propios casos, que se pueden descargar.
Las preguntas de encuadre de decisiones
Usamos las siguientes preguntas al final de cada caso para ayudar a sintetizar el caso en términos de las métricas involucradas en la evaluación del desempeño, los tipos de decisiones que se pueden tomar y las incertidumbres que afectan el desempeño:
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Identifique las diferentes métricas que se pueden usar para evaluar cada aspecto del desempeño del sistema. Organícelas en una pirámide para indicar la importancia relativa, siguiendo el estilo indicado aquí.
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¿Cuáles son los tipos de decisiones? Use la lista de tipos de decisión aquí como guía, ilustrada por las aplicaciones aquí.
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Complete las métricas de desempeño en la parte superior (de la más a la menos importante) seguidas de la lista de decisiones (en cualquier orden). Use su criterio para evaluar si el impacto de cada decisión sobre cada métrica es H (impacto alto), M (medio), L (bajo) o N (ninguno). Finalmente, use la matriz resultante para clasificar las decisiones en términos de su impacto sobre las métricas más importantes. Puede hacer esto con la herramienta interactiva de encuadre de decisiones (construya una pirámide, liste decisiones y complete la matriz en línea), o con la plantilla de hoja de cálculo descargable si prefiere no crear una cuenta.
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¿Cuáles son las diferentes fuentes de incertidumbre? Use las 12 categorías de incertidumbre aquí como guía.
- Repita el ejercicio en (3), pero esta vez usando incertidumbres en lugar de decisiones.
- a) ¿Qué fuentes de incertidumbre se capturarían usando el desempeño promedio a lo largo del tiempo?
- b) ¿Qué fuentes de incertidumbre representan formas de riesgo que no se capturan adecuadamente usando promedios?
- Elija la única decisión que parezca tener el mayor impacto sobre la métrica más importante.
- a) ¿Qué enfoque cree que usaría para tomar esta decisión?
- b) ¿Qué datos parecen ser necesarios para tomar esta decisión, incluyendo el cálculo de cualquier métrica de desempeño donde la decisión tendría un impacto alto o medio?
- Usando la misma decisión que identificó en (6), identifique a las personas, departamentos, grupos u organizaciones con los que necesitaría trabajar para implementar la decisión.
Los casos
Los casos están organizados según las nueve áreas de problemas del Capítulo 2, incluyendo salud, la cual se divide además en tres subáreas. Además, hemos agregado una décima área sobre startups. El nombre de cada caso lleva un enlace al documento que se puede descargar.
Planificación de inventarios
Aurora Motors — El Dilema de la Coordinación de Flujo. Un fabricante de automóviles debe sincronizar el suministro global incierto de piezas, la producción y las entregas a clientes cuando los aranceles, los incentivos federales, los precios de la gasolina y las preferencias de los compradores cambian más rápido de lo que sus plantas pueden responder.
Northstar Living — La Apuesta del Inventario. Un minorista de artículos para el hogar debe comprometerse con las compras de temporada navideña de sus productos de más rápido crecimiento antes de saber qué tan fuerte será la demanda o si los envíos oceánicos llegarán a tiempo.
Gestión de la demanda — Venta de muebles
Hearthline Home — El Problema del Equilibrio de la Demanda. Un minorista regional de muebles debe decidir con qué agresividad estimular la demanda de temporada navideña sin generar faltantes de existencias en estilos populares o descuentos profundos en productos que los clientes ya no desean.
Gestión de la red eléctrica
Blue River System Operator — La Decisión de Confiabilidad de las 6:00 p.m.. Un operador regional de la red enfrenta un pico vespertino récord, tormentas eléctricas que se dirigen hacia el corredor solar y una advertencia de un generador crítico, y debe elegir cómo cubrir la brecha de confiabilidad en tiempo real.
Ridgeway Industrial Systems — La Encrucijada Energética. El COO de una red de manufactura debe responder a la solicitud de una compañía eléctrica de estudiar su conexión de servicio mientras el aumento de los costos de electricidad y la inversión en infraestructura impulsada por centros de datos remodelan el sistema eléctrico de la región.
Gestión de ingresos hoteleros
Harborview Hotel — La Decisión de Precios de las Ocho Semanas. El gerente general de un hotel debe establecer una estrategia de precios e inventario para una conferencia tecnológica a nivel de toda la ciudad cuando las noches pico están casi reservadas por completo pero los fines de semana circundantes permanecen flojos.
Aplicaciones de salud
Manejo de la diabetes tipo 2
Lakeside Medical Group — Los Próximos Noventa Días. Un equipo de atención primaria debe rediseñar el tratamiento para un paciente con diabetes tipo 2 cuando la respuesta clínica, el comportamiento diario, la tecnología y la asequibilidad son difíciles de separar.
Salud pública
Bellwether Department of Health — La Decisión de los 36,000 Kits. Una oficina estatal de salud pública recibe menos kits de naloxona de los que solicitaron sus socios y debe asignar el suministro limitado de reversión de sobredosis, decidir a quién capacitar y si reservar kits para futuras oleadas.
Harbor County — Respuesta al Sarampión. Un funcionario de salud del condado debe decidir con qué agresividad responder cuando el riesgo de sarampión está concentrado, la confianza en la vacunación está disminuyendo, y los costos de la prevención son inmediatos — pero los beneficios son en gran medida invisibles.
Riverton County — Respuesta de Salud Pública. Un comisionado de salud del condado debe decidir cómo responder cuando las muertes locales por sobredosis se mantienen altas incluso cuando la crisis nacional parece estar disminuyendo.
Redwood Department of Recovery Services — La Aguja de Financiamiento de Redwood. El comisionado de una agencia estatal de adicciones debe equilibrar la distribución de naloxona, el tratamiento y los servicios de recuperación frente a un déficit de financiamiento de $18.6 millones que amenaza 126 puestos de trabajo y una combinación de ingresos fuertemente restringida.
Ensayos clínicos
Asterion Therapeutics — El Reloj de Inscripción. El director de desarrollo de una biotecnológica debe decidir si acelerar, reestructurar o pausar un ensayo de Fase II de una terapia prometedora cuando la inscripción se retrasa, surgen señales de seguridad y el reloj de la patente sigue corriendo.
Crestline Biotherapies — La Decisión de la Semana 28. Una biotecnológica debe decidir si expandir, rediseñar, pausar o terminar un ensayo clínico de Fase II cuando el tiempo, los pacientes, el capital y la vida restante de la patente son todos limitados.
Organización de una elección presidencial
The Meridian Campaign — El Mapa de los Noventa y Tres Votos. El gerente de una campaña presidencial debe asignar dinero, tiempo del candidato, información y capacidad de campo a través de un panorama electoral cambiante con once semanas hasta el día de las elecciones.
Gestión de flotas de camiones de carga completa
Dispatch Dynamics — La Brecha de Recomendación. Una empresa de automatización de decisiones descubre que solo el 43% de sus recomendaciones de despacho de camiones de carga completa se llevan a cabo en doce implementaciones de clientes, y debe decidir cómo cerrar la brecha de la última milla de implementación.
PrairieLine Freight — El Despacho del Viernes por la Tarde. El vicepresidente de una flota de camiones de carga completa debe equilibrar la selección de carga, la asignación de conductores, el tiempo en casa y el equilibrio de la red cuando 1,184 tractores están en los lugares equivocados de cara al fin de semana.
Gestión de efectivo de fondos mutuos
Summit Ridge Asset Management — La Decisión de Efectivo del Lunes por la Mañana. El director de inversiones de un fondo mutuo debe decidir cómo gestionar los flujos de inversionistas, la liquidez, el desempeño de la cartera y la presión de negociación después de un fin de semana de malas noticias.
Financiamiento de la cadena de suministro
Northbridge Industrial Systems — La Decisión de Pago a Noventa Días. Un fabricante con suficiente efectivo para sus propias obligaciones a corto plazo pero no suficiente para absorber las compras de inventario impulsadas por aranceles debe decidir cómo proteger la liquidez sin desestabilizar a proveedores críticos.
Startups
BrightNest Home Services — El Dilema del Lanzamiento de Dos Lados. Una startup de limpieza doméstica con fuerte demanda de los hogares pero escasa oferta de personal de limpieza debe decidir cómo equilibrar la expansión geográfica, los precios y la inversión en la plataforma en tres mercados piloto.